一、我们为何需要沟通：沟通意义分析
1.信息不对称——信息流动与平衡
2.立场差异——个人利益的协商
3.情感需求——精神世界满足


二、沟通模型：解开心锁的钥匙
1.目标导向：不忘初心的对话原则
2.换位思考：将欲取之，必先予之
3.目标与需求相结合：“由外到内再到外”


三、确定沟通目标
1.沟通目标类型：找准自己的明确目标
信息传递：足够清晰准确，确保不会失真
行为改变：促使对方采取改变现状的行动
人格影响：传递关怀、体谅、激励、鼓舞、鞭策等情感能量
2.目标设置原则
目标方案：单一目标或复合目标
实事求是：沟通不能解决所有问题


四、沟通诊断：分析对象需求
1.察言观色：听锣听声，听话听音
静听的力量——有时沉默就是最好的回应
引导技术——如何让对方畅所欲言
观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
2.需求选择：我们如何看待需求
彼此之间的需求差异
某些需求是心照不宣的
追求正面影响的需求
只关注一部分密切的需求


五、制定沟通策略
1.选择合适的媒介：各路沟通媒介分析
社交软件类沟通
短信、电话沟通
邮件沟通
口头沟通
书面沟通
会议沟通
2.沟通内容处理
简明扼要：逻辑清晰的话人们最爱听
重要性处理：避免防止说话不着边际
敏感性处理：如何避免祸从口出
3.最受欢迎的沟通风格
正面说法：不给予身边的人负面评价
积极态度：不传达消极感情
传递热情：表情与肢体动作


六、困难情景沟通
1.沟通僵局：不良对话心态
固执己见：过分自我以及情绪劫持
拒绝沟通：安全感缺失
2.营造和谐的沟通氛围
自我控制：欲达人，先达己
给予认同：先求同，再存异
调整姿态：平等开放的态度


七、会议沟通
1.会议组织：如何去开该开的会议
会议数量控制：从源头上杜绝“会海”现象
会议前准备：绝不开毫无准备的会议
2.会议过程控制：消灭会议顽疾
议题控制：防止会议跑题
时间控制：让会议按时结束
3.会议记录：让会议有始有终
会议记录的意义：有章可循，落到实处
会议记录工具：保留最原始的会议素材


八、日常人际沟通法则
1.明确彼此争点论
2.真诚赞美不嫌多
3.马上认错得尊重
4.异议处理多求同