该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

第一部分：部门合作的价值与原则规律
公开讨论：跨部门合作的特点
小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
组织内部合作障碍因素分析
录像观摩和讨论：同一战壕
跨部门合作目标决策流程
跨部门合作中执行力的构建
打造高执行力团队的关键
从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
第二部分：跨部门合作中的问题解决方法
小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
劳资合作中“人”的障碍
双赢——利益法则
双赢是一种人际合作模式
不同人眼中的不同价值
什么是合作价值
小组作业：组织内部合作的价值路径
部门存在的价值分析
解决问题为导向的4D工作法
权重各项行动方案以保障行动的有效性
评估行动方案
工具应用：内部合作表达形式摸版
4D方法的价值
第三部分：把你的主张“销售”给其他部门
人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
解决人际合作障碍的主要方法
案例讨论：王海VS杨帆
人际合作关键词：影响他人&达成共赢
角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
达成共识
跨部门人际合作六大步骤


第四部分：跨部门会议中冲突缓解
角色扮演：召开销售，行政，财务三部门间协调会议
成功召开协调会的三个步骤
你的影响可能产生的结果
负面情绪的产生原因
合作与冲突
认识自己的危险情绪信号
认识别人的危险情绪信号
录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧
积极地倾听对方
赢得你的听众
共同找出解决方案
冲突中的自我情绪管理